Lưu ý quan trọng về đơn hàng

1. Sau khi đặt hàng, chúng tôi không thể thay đổi kích thước, màu sắc hoặc hủy đơn hàng vì điều này dễ gây chênh lệch tồn kho và ảnh hưởng đến khách hàng khác. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt mua.

2. Chúng tôi luôn kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt. Tuy nhiên, nếu quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận được hàng. Sau 7 ngày kể từ ngày giao hàng hoặc nếu sản phẩm đã qua sử dụng (dù sử dụng cẩn thận hay bình thường), chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi hoặc trả hàng.

4. Về nguyên tắc, hoàn trả chỉ được chấp nhận khi không còn hàng để đổi. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện với cùng sản phẩm. Nếu sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ xử lý bằng cách hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm tương đương.

5. Nếu quý khách muốn đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ trước khi gửi trả sản phẩm. Tùy theo nội dung đơn hàng và thông tin liên hệ, quy trình đổi/trả có thể khác nhau. Nếu tự ý gửi trả mà không liên hệ trước, chúng tôi sẽ không thể xử lý.

6. Tùy theo nội dung khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng. Vui lòng hợp tác và cung cấp hình ảnh rõ ràng khi liên hệ qua email để chúng tôi có thể kiểm tra và phản hồi nhanh chóng.

Về sản phẩm

1. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra sau khi nhập kho. Trong quá trình sản xuất bằng máy móc, có thể xuất hiện các chi tiết như mối nối sợi vải, chỉ thừa nhẹ hoặc lẫn sợi khác. Đây không phải là lỗi chất lượng và sản phẩm đạt tiêu chuẩn vẫn sẽ được giao đến khách hàng. Mong quý khách thông cảm.

2. Cùng một sản phẩm nhưng do khác thời điểm sản xuất hoặc màu sắc, có thể có sai số nhỏ về kích thước hoặc hình dáng. Điều này không ảnh hưởng đến việc sử dụng.

3. Do đặc tính của chất liệu, một số sản phẩm có thể có mùi thuốc nhuộm. Sản phẩm được nhập kho trong tình trạng đóng kín từ nhà sản xuất, sau khi kiểm tra sẽ được đóng gói lại nên có thể có mùi đậm hơn so với hàng trưng bày tại cửa hàng. Mùi này sẽ giảm dần sau vài ngày sử dụng hoặc khi phơi nơi thoáng gió.

4. Màu sắc sản phẩm trên trang web được hiển thị sát với thực tế nhất có thể. Tuy nhiên, do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh và cài đặt màn hình thiết bị, màu sắc thực tế có thể hơi khác so với hình ảnh.

Cách liên hệ đổi / trả hàng

Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi hoặc trả hàng qua email.

Vui lòng gửi thông tin đến: service@yegolds.com

Bao gồm:

• Họ và tên:

• Email đã đăng ký:

• Mã đơn hàng:

• Lý do:

• Hình ảnh sản phẩm hiện tại:

Lưu ý: Việc đổi/trả có thể được chấp nhận hoặc từ chối tùy theo điều kiện cụ thể. Vui lòng tham khảo chi tiết bên dưới.

Các trường hợp KHÔNG được chấp nhận đổi / trả

1. Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng.

2. Sản phẩm bị bẩn do thử đồ hoặc có mùi thuốc lá, mùi lạ.

3. Yêu cầu trả/hoàn tiền không phải do lỗi chất lượng.

4. Sản phẩm đã được giặt, sửa chữa hoặc giặt khô.

5. Sản phẩm bị tháo tag, mất hộp giày, mất bao bì hoặc phụ kiện.

6. Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

7. Lý do “không giống như tưởng tượng”.

8. Tự ý gửi trả mà không liên hệ trước.

9. Tag, nhãn mác hoặc tem giá đã bị cắt rời.

10. Chỉ gửi trả một phần sản phẩm hoặc phụ kiện.

11. Không cung cấp hình ảnh hoặc mô tả rõ vấn đề.

Các trường hợp được chấp nhận đổi / trả

1. Sản phẩm được nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao.

2. Sản phẩm chưa qua sử dụng, không hư hỏng và còn đầy đủ bao bì gốc.

3. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.

A. Nếu lỗi ban đầu hoặc hư hỏng do vận chuyển, sau khi xác nhận tồn kho, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương. Nếu hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

B. Nếu sản phẩm nhận được có lỗi hoặc sai sót do phía chúng tôi (ví dụ: giao nhầm hàng, khác biệt rõ rệt về màu sắc hoặc thiết kế so với hình ảnh đăng tải), vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và gửi kèm hình ảnh. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền.

Lưu ý quan trọng

Nếu khách hàng đặt nhầm kích thước hoặc do nguyên nhân cá nhân muốn đổi hàng, phí vận chuyển trả hàng và gửi lại sẽ do khách hàng chịu.